sábado, 26 de abril de 2008
VoIP - Telefonía IP
En el fascinante y extenso mundo de las comunicaciones, el tema de la Telefonía IP aparece cada vez con mayor frecuencia en todas partes del mundo, ya sea en entornos domésticos, profesionales e industriales. A un ritmo mucho mayor, las empresas privadas están renovando sus sistemas telefónicos tradicionales, con el fin de adoptar la tecnología llamada Telefonía IP, lo que nos lleva a concluir que si no estamos atentos a entender y poner en practica todos estos avances, nos veremos relegados y hasta remplazados en nuestros puestos de trabajo, y ni qué decir en nuestro diario vivir en donde —como para citar tan solo un ejemplo— para comunicarnos con un familiar, si queremos reducir costos y mantener una comunicación estable y eficiente, se hace necesario que dominemos toda esta tecnología.
CÓMO FUNCIONA LA TELEFONÍA IP
Cuando hacemos una llamada telefónica por IP nuestra voz se digitaliza, se comprime y se envía en paquetes de datos IP.
El enrutamiento de una llamada es la operación encargada de encaminarla a través de la red hasta el punto final, seleccionando el Gateway VoIP más adecuado.
Este enrutamiento se lleva a cabo según unas tablas de condiciones que se programan en distintos Gateways VoIP denominados Servidores de Directorio. Cuando los paquetes se envían a la persona con la que estamos hablando, y llegan a su destino, son ensamblados de nuevo, descomprimidos y convertidos en la señal de voz original. Del mismo modo, un teléfono puede llamar a otro conectándose a un Gateway VoIP (directamente a través de la central telefónica o con llamada externa desde la calle) que digitalice y comprima la voz. Estos Gateways VoIP soportan varios teléfonos y conversaciones simultáneamente).
En las instalaciones que necesiten más entradas y salidas simultáneas que las soportadas en un solo Gateway VoIP, se pueden instalar más Gateways VoIP (es posible implementar tantos como se necesiten).
La telefonía IP puede darse entre dos PC, un PC y un teléfono convencional y dos teléfonos convencionales. Analicemos los casos uno a uno:
1) Conversación entre PC y PC: tan solo es necesario que ambos posean un software específico que gestione la llamada telefónica y estar conectados a una red IP, por ejemplo Internet (siempre gratis).
2) Conversación entre PC y teléfono convencional: el extremo del teléfono convencional deberá estar conectado a un Gateway, que será el encargado de conectar la red telefónica convencional a la que está conectado el teléfono y la red IP. Por su parte, el PC deberá disponer de un software que gestione la llamada, y estar conectado a una red IP, que es gratis en algunas ocasiones, depende del destino.
3) Conversación entre dos teléfonos convencionales: ambos teléfonos deberán estar conectados a sendos Gateway, los cuales formarán parte de una red IP (muy baratas).
Con todas las ventajas que despliega la telefonía IP y sus desventajas, lo que se disminuye a pasos agigantados, no parece difícil asegurar que el futuro de la telefonía pasa por las redes IP.
En telefonía IP se piensa en una Backbone (especie de troncal) de alta velocidad no bloqueante, con el fin de garantizar la calidad del servicio mediante herramientas (redes ATM) o mediante “Fuerza Bruta” (en redes Gigabit como la de iplan).
Así mismo, en este sistema se aplica el concepto decarrier-grade, que puede incluir varios aspectos:
- Redundancia de equipamiento para lograr la disponibilidad elevada.
- Calidad vocal garantizada (bajos indicadores de errores, de retardo, de jitter y de eco).
COMPONENTES DE TELEFONÍA IP
1. Terminales.
2. Gateway
3. Gatekeeper.
4. Multipoint Control Unit (MCU).
TERMINALES: son puntos finales que proporcionan comunicación en tiempo real bidireccional. Los componentes de los terminales son los siguientes:
H.323: tiene la función de soportar la voz del proceso que se está realizando con el uso del Terminal. De igual manera, sirve de soporte para el vídeo de una imagen y los datos transmitidos.
. Esta parte del Terminal se usa mayormente para una videoconferencia.
· H.245: es un aparte del Terminal usado para negociar el uso del canal. También es usada para un videoconferencia.
· Q.931: se utiliza para la señalización y configuración de llamada.
· RAS (Registración / Admisión / Estatus): se refiere a un protocolo usado para comunicar con el Gatekeeper, que es otro componente del teléfono-IP.
GATEWAY: un gateway H.323 (GW) es un extremo que proporciona comunicaciones bidireccionales en tiempo real entre terminales H.323 en la red IP, y otros terminales o gateways en una red conmutada. En general, el propósito del Gateway es reflejar transparentemente las características de un extremo en la red IP a otro en una red conmutada y viceversa.
GATEKEEPER (GK): éste realiza el control para el procesamiento de la llamada en protocolo H.323. Se trata de un software que puede funcionar, por ejemplo, sobre Linux u otro sistema operativo. Así mismo, proporciona la traducción de direcciones y el control de acceso a la red de los terminales H.323, gateways y MCUs. El GK puede también ofrecer otros servicios a los terminales, gateways y MCUs, tales como gestión del ancho de banda y localización de los gateways o pasarelas.
El Gatekeeper realiza dos funciones de control de llamadas que preservan la integridad de la red corporativa de datos. La primera es la traslación de direcciones de los terminales de la LAN a las correspondientes IP o IPX, tal y como se describe en la especificación RAS. La segunda es la gestión del ancho de banda, donde se fija el número de conferencias que pueden estar, dándose simultáneamente en la LAN y rechazando las nuevas peticiones por encima del nivel establecido, de manera tal que se garantice el ancho de banda suficiente para las aplicaciones de datos sobre la LAN. El Gatekeeper proporciona todas las funciones anteriores para los terminales, Gateways y MCUs que están registrados dentro de la denominada Zona de control H.323.
MCU (Multipoint Control Units): la Unidad de Control Multipunto está diseñada para soportar la conferencia entre tres o más puntos, bajo el estándar H.323, lo que lleva a la negociación entre terminales para determinar las capacidades comunes para el proceso de audio y vídeo y controlar la multidifusión.
La comunicación bajo H.323 contempla las señales de audio y vídeo. La señal de audio se digitaliza y se comprime bajo uno de los algoritmos soportados, tales como el G.711 o G.723, y la señal de vídeo (opcional) se trata con la norma H.261 o H.263. Los datos (opcional) se manejan bajo el estándar T.120 que permite la compartición de aplicaciones en conferencias punto a punto y multipunto.
DIFERENCIA CON LA TELEFONÍA NORMAL
En una llamada telefónica normal, la central telefónica establece una conexión permanente entre ambos interlocutores, conexión que se utiliza para llevar las señales de voz. En una llamada telefónica por IP, los paquetes de datos, que contienen la señal de voz digitalizada y comprimida, se envían a través de Internet a la dirección IP del destinatario. Además, cada paquete puede utilizar un camino para llegar, y están compartiendo un medio, una red de datos. Cuando llegan a su destino son ordenados y convertidos de nuevo en señal de voz.
VENTAJAS DE LA TELEFONÍA IP
A continuación se presentan algunas aplicaciones de la Telefonía IP en forma precisa, con el objetivo de que el lector tenga mayor información sobre esta tecnología y capte su grado de importancia:
· Administración inteligente de llamadas: el usuario escoge cómo reaccionar ante una llamada a su línea IP: puede responder por medio de una aplicación del chat, contestar con voz (el modo más tradicional), seleccionar la línea del tono de ocupado, según quien llame, o redirigir la llamada a otro numero, entre otras opciones.
· Servicios de directorio: acceso inmediato a los números telefónicos de todos los integrantes de un grupo o de una empresa.
· Mensajería unificada e instantánea: ya no es necesario consultar el casillero de Voz porque las cuentas de correo electrónico y el fax son equipos o sistemas diferentes; entonces, con la Telefonía IP, todo se puede hacer con la misma aplicación.
· Servicios de presencia: así como una aplicación de mensajería instantánea (como MSN Messenger) avisa a los usuarios que alguien se ha conectado, un usuario de Telefonía IP puede saber qué personas están disponibles de inmediato para hablar.
· Conferencia y videoconferencia entre más de dos usuarios.
· Centro de contacto y gestión de relaciones con los clientes.
· Como anteriormente se mencionó, sirve para comunicar sucursales o para “ejecutivos móviles”, quienes están de viaje o no permanecen en sus oficinas. Lo anterior es todo lo referente para empresas distribuidas.
· Integración con aplicación de misión crítica: el usuario puede acceder desde su teléfono IP, según su cargo, a la información relacionada con ventas, inventarios, producción, inteligencia de negocios, entre otras.
· Comunicación multimedia: además de la comunicación de voz, dos o más personas pueden intercambiar archivos de todo tipo. Por ejemplo, durante una llamada la persona expone el tema y ve que se puede apoyar en una presentación en Power Point o un vídeo. Si presiona un botón en el Teléfono IP, es posible enviar el archivo a su interlocutor y ambos pueden visualizarlo simultáneamente.
· Otras aplicaciones especializadas que colocan en el Teléfono IP o en la pantalla del computador del usuario información de todo tipo, como tasa de interés, itinerarios, publicidad dirigida, rastreo de paquetes, agenda diaria, despertadores, boletines y directorios.
· Comunicación desde cualquier lugar: por ejemplo, un vendedor o un “trabajador móvil” pueden tener un Softphone en su computador, trabajar desde su cargo o desde otro lugar y poder hablar por teléfono desde su equipo.
DIAGRAMA
Arquitectura general del sistema constituido:
CÓMO FUNCIONA LA TELEFONÍA IP
Cuando hacemos una llamada telefónica por IP nuestra voz se digitaliza, se comprime y se envía en paquetes de datos IP.
El enrutamiento de una llamada es la operación encargada de encaminarla a través de la red hasta el punto final, seleccionando el Gateway VoIP más adecuado.
Este enrutamiento se lleva a cabo según unas tablas de condiciones que se programan en distintos Gateways VoIP denominados Servidores de Directorio. Cuando los paquetes se envían a la persona con la que estamos hablando, y llegan a su destino, son ensamblados de nuevo, descomprimidos y convertidos en la señal de voz original. Del mismo modo, un teléfono puede llamar a otro conectándose a un Gateway VoIP (directamente a través de la central telefónica o con llamada externa desde la calle) que digitalice y comprima la voz. Estos Gateways VoIP soportan varios teléfonos y conversaciones simultáneamente).
En las instalaciones que necesiten más entradas y salidas simultáneas que las soportadas en un solo Gateway VoIP, se pueden instalar más Gateways VoIP (es posible implementar tantos como se necesiten).
La telefonía IP puede darse entre dos PC, un PC y un teléfono convencional y dos teléfonos convencionales. Analicemos los casos uno a uno:
1) Conversación entre PC y PC: tan solo es necesario que ambos posean un software específico que gestione la llamada telefónica y estar conectados a una red IP, por ejemplo Internet (siempre gratis).
2) Conversación entre PC y teléfono convencional: el extremo del teléfono convencional deberá estar conectado a un Gateway, que será el encargado de conectar la red telefónica convencional a la que está conectado el teléfono y la red IP. Por su parte, el PC deberá disponer de un software que gestione la llamada, y estar conectado a una red IP, que es gratis en algunas ocasiones, depende del destino.
3) Conversación entre dos teléfonos convencionales: ambos teléfonos deberán estar conectados a sendos Gateway, los cuales formarán parte de una red IP (muy baratas).
Con todas las ventajas que despliega la telefonía IP y sus desventajas, lo que se disminuye a pasos agigantados, no parece difícil asegurar que el futuro de la telefonía pasa por las redes IP.
En telefonía IP se piensa en una Backbone (especie de troncal) de alta velocidad no bloqueante, con el fin de garantizar la calidad del servicio mediante herramientas (redes ATM) o mediante “Fuerza Bruta” (en redes Gigabit como la de iplan).
Así mismo, en este sistema se aplica el concepto decarrier-grade, que puede incluir varios aspectos:
- Redundancia de equipamiento para lograr la disponibilidad elevada.
- Calidad vocal garantizada (bajos indicadores de errores, de retardo, de jitter y de eco).
COMPONENTES DE TELEFONÍA IP
1. Terminales.
2. Gateway
3. Gatekeeper.
4. Multipoint Control Unit (MCU).
TERMINALES: son puntos finales que proporcionan comunicación en tiempo real bidireccional. Los componentes de los terminales son los siguientes:
H.323: tiene la función de soportar la voz del proceso que se está realizando con el uso del Terminal. De igual manera, sirve de soporte para el vídeo de una imagen y los datos transmitidos.
. Esta parte del Terminal se usa mayormente para una videoconferencia.
· H.245: es un aparte del Terminal usado para negociar el uso del canal. También es usada para un videoconferencia.
· Q.931: se utiliza para la señalización y configuración de llamada.
· RAS (Registración / Admisión / Estatus): se refiere a un protocolo usado para comunicar con el Gatekeeper, que es otro componente del teléfono-IP.
GATEWAY: un gateway H.323 (GW) es un extremo que proporciona comunicaciones bidireccionales en tiempo real entre terminales H.323 en la red IP, y otros terminales o gateways en una red conmutada. En general, el propósito del Gateway es reflejar transparentemente las características de un extremo en la red IP a otro en una red conmutada y viceversa.
GATEKEEPER (GK): éste realiza el control para el procesamiento de la llamada en protocolo H.323. Se trata de un software que puede funcionar, por ejemplo, sobre Linux u otro sistema operativo. Así mismo, proporciona la traducción de direcciones y el control de acceso a la red de los terminales H.323, gateways y MCUs. El GK puede también ofrecer otros servicios a los terminales, gateways y MCUs, tales como gestión del ancho de banda y localización de los gateways o pasarelas.
El Gatekeeper realiza dos funciones de control de llamadas que preservan la integridad de la red corporativa de datos. La primera es la traslación de direcciones de los terminales de la LAN a las correspondientes IP o IPX, tal y como se describe en la especificación RAS. La segunda es la gestión del ancho de banda, donde se fija el número de conferencias que pueden estar, dándose simultáneamente en la LAN y rechazando las nuevas peticiones por encima del nivel establecido, de manera tal que se garantice el ancho de banda suficiente para las aplicaciones de datos sobre la LAN. El Gatekeeper proporciona todas las funciones anteriores para los terminales, Gateways y MCUs que están registrados dentro de la denominada Zona de control H.323.
MCU (Multipoint Control Units): la Unidad de Control Multipunto está diseñada para soportar la conferencia entre tres o más puntos, bajo el estándar H.323, lo que lleva a la negociación entre terminales para determinar las capacidades comunes para el proceso de audio y vídeo y controlar la multidifusión.
La comunicación bajo H.323 contempla las señales de audio y vídeo. La señal de audio se digitaliza y se comprime bajo uno de los algoritmos soportados, tales como el G.711 o G.723, y la señal de vídeo (opcional) se trata con la norma H.261 o H.263. Los datos (opcional) se manejan bajo el estándar T.120 que permite la compartición de aplicaciones en conferencias punto a punto y multipunto.
DIFERENCIA CON LA TELEFONÍA NORMAL
En una llamada telefónica normal, la central telefónica establece una conexión permanente entre ambos interlocutores, conexión que se utiliza para llevar las señales de voz. En una llamada telefónica por IP, los paquetes de datos, que contienen la señal de voz digitalizada y comprimida, se envían a través de Internet a la dirección IP del destinatario. Además, cada paquete puede utilizar un camino para llegar, y están compartiendo un medio, una red de datos. Cuando llegan a su destino son ordenados y convertidos de nuevo en señal de voz.
VENTAJAS DE LA TELEFONÍA IP
A continuación se presentan algunas aplicaciones de la Telefonía IP en forma precisa, con el objetivo de que el lector tenga mayor información sobre esta tecnología y capte su grado de importancia:
· Administración inteligente de llamadas: el usuario escoge cómo reaccionar ante una llamada a su línea IP: puede responder por medio de una aplicación del chat, contestar con voz (el modo más tradicional), seleccionar la línea del tono de ocupado, según quien llame, o redirigir la llamada a otro numero, entre otras opciones.
· Servicios de directorio: acceso inmediato a los números telefónicos de todos los integrantes de un grupo o de una empresa.
· Mensajería unificada e instantánea: ya no es necesario consultar el casillero de Voz porque las cuentas de correo electrónico y el fax son equipos o sistemas diferentes; entonces, con la Telefonía IP, todo se puede hacer con la misma aplicación.
· Servicios de presencia: así como una aplicación de mensajería instantánea (como MSN Messenger) avisa a los usuarios que alguien se ha conectado, un usuario de Telefonía IP puede saber qué personas están disponibles de inmediato para hablar.
· Conferencia y videoconferencia entre más de dos usuarios.
· Centro de contacto y gestión de relaciones con los clientes.
· Como anteriormente se mencionó, sirve para comunicar sucursales o para “ejecutivos móviles”, quienes están de viaje o no permanecen en sus oficinas. Lo anterior es todo lo referente para empresas distribuidas.
· Integración con aplicación de misión crítica: el usuario puede acceder desde su teléfono IP, según su cargo, a la información relacionada con ventas, inventarios, producción, inteligencia de negocios, entre otras.
· Comunicación multimedia: además de la comunicación de voz, dos o más personas pueden intercambiar archivos de todo tipo. Por ejemplo, durante una llamada la persona expone el tema y ve que se puede apoyar en una presentación en Power Point o un vídeo. Si presiona un botón en el Teléfono IP, es posible enviar el archivo a su interlocutor y ambos pueden visualizarlo simultáneamente.
· Otras aplicaciones especializadas que colocan en el Teléfono IP o en la pantalla del computador del usuario información de todo tipo, como tasa de interés, itinerarios, publicidad dirigida, rastreo de paquetes, agenda diaria, despertadores, boletines y directorios.
· Comunicación desde cualquier lugar: por ejemplo, un vendedor o un “trabajador móvil” pueden tener un Softphone en su computador, trabajar desde su cargo o desde otro lugar y poder hablar por teléfono desde su equipo.
DIAGRAMA
Arquitectura general del sistema constituido:
PROTOCOLO
VIDEO CONFERENCIA - AUDIOCONFERENCIA
PROTOCOLO PARA COORDINACION PREVIA Y EMISION VIDEO CONFERENCIA
¿Cuál es el objetivo de la videoconferencia en el SENA?
El objetivo es posibilitar que los usuarios remotos se sientan como si estuvieran en el sitio local. El servicio de videoconferencia permite efectuar reuniones con diferentes sitios remotos; por lo tanto, se parte del siguiente principio:
¿Dónde se ve la programación de las videoconferencias?
El SENA tiene una dirección donde se puede acceder al calendario de videoconferencias, con el fin de estar enterado de estos eventos, las sedes que participarán y los días y las horas.
¿Cómo se solicita?
Inicialmente la dirección es: http//190.69.1.14/ Se ingresa por esta dirección inicialmente http//190.69.1.14/. Allí se encuentra un formato que tiene básicamente cuatro niveles de preguntas: La primera es información general, donde se solicita información respecto a: 
¿Cómo se participa?
Si participa desde su hogar, sólo podrá ser un participante pasivo. Van a dar códigos especiales a las personas para que puedan acceder a estas conferencias.
En nuestra Regional Norte de Santander la oficina está ubicada en el cuarto piso del Centro CIES - Industria. REGISTRO DEL PROCEDIMIENTO EN PANTALLAZOS
Es un sistema de intercomunicación que permite la interacción visual, auditiva y verbal entre personas distantes, desde cualquier lugar, con equipos compatibles que envían señales sobre diferentes canales de transmisión. Además, es posible verse, escucharse y compartir información como fotografías y dibujos. Hoy en día, los costos de establecimientos son insignificantes, ya que puede ir desde una llamada telefónica, a una tarifa plana de Internet, a través de llamadas IP. Básicamente se utilizan dos clases de videoconferencias: las que se orientan hacia la comunicación grupal y las de comunicación individual. Ambas poseen sus ventajas e inconvenientes, y es cuestión de elegir la tecnología que más satisfaga las necesidades del usuario. Diferencias Las videoconferencias orientadas a la comunicación grupal:
¿Cuál es el objetivo de la videoconferencia en el SENA?
El objetivo es posibilitar que los usuarios remotos se sientan como si estuvieran en el sitio local. El servicio de videoconferencia permite efectuar reuniones con diferentes sitios remotos; por lo tanto, se parte del siguiente principio:
Actividades que se realizan en una reunión local:
Escritura: las personas anotan lo importante y realizan explicaciones.
Proyección: las personas realizan proyecciones de presentaciones de PowerPoint o aplicaciones. Se presentan vídeos. Se realizan reuniones cara a cara.
Escenarios:
· Reunión cara a cara
· Reunión con presentación
· Reunión con colaboración
Requisitos para acceder al servicio: ·
La totalidad de los sitios remotos requieren de un codec de videoconferencia con soporte H.323, SIP o H.320 (usuarios de líneas ISDN).
· Por lo menos un sistema de visualización, Televisor, video beam, Pantalla LCD, entre otros.
· Un sistema de audio, el cual puede ser el audio de un TV o un sistema de audio profesional.
· Un PC con el fin de ingresar a las sesiones de colaboración o para realizar presentaciones a través del sistema de videoconferencia.
· Canales de comunicaciones: acceso a Internet, Red IP, líneas ISDN. Capacidad del Sistema SENA:
· Salas móviles: 12 · Salas Tipo B1: 13 · Salas tipo B2: 14 · Salas tipo B3: 14 · Salas tipo A: 16 · Auditorios: 6 Cantidad total de salas: 75.
¿Dónde se ve la programación de las videoconferencias?
El SENA tiene una dirección donde se puede acceder al calendario de videoconferencias, con el fin de estar enterado de estos eventos, las sedes que participarán y los días y las horas.
¿Cómo se solicita?
Inicialmente la dirección es: http//190.69.1.14/ Se ingresa por esta dirección inicialmente http//190.69.1.14/. Allí se encuentra un formato que tiene básicamente cuatro niveles de preguntas: La primera es información general, donde se solicita información respecto a:
Tipo de asunto, conferencista, descripción general y documentos e imágenes que se presentarán.
La segunda es la información respecto a horarios, donde hay opciones como colocar las fechas y horas de las conferencias.
Una tercera parte que es donde se puede indicar si la conferencia será pública o privada; si es privada, tiene la opción de contestar si es abierta o cerrada para un grupo en especial. Además, aquí tiene la opción de solicitar la grabación de la videoconferencia.
Una cuarta parte donde puede escoger a quiénes quiere invitar, agregando salas o grupos especiales internos o externos.
Se participa desde los diferentes lugares donde estén las salas de videoconferencias; en Bogotá existen dos sedes: donde se encuentren salas normales de conferencias y de manera personal por medio de su computador en la casa.
Si está participando desde el SENA, podrá hacerlo activamente con sugerencias o comentarios. Si participa desde su hogar, sólo podrá ser un participante pasivo. Van a dar códigos especiales a las personas para que puedan acceder a estas conferencias. Desde un computador se ve normal, sin embargo, sólo se participa de forma pasiva. Es necesario tener la dirección IP y los códigos de autorización (usuario y contraseña).
¿Quién solicita?
El Director Regional y/o Subdirectores de Centro de formación profesional envían un correo a: Rosa Elena Valle Grupo de Formación y Desarrollo de Talento HumanoSENA Dirección GeneralSecretaría Generalrvalle@sena.edu.co Teléfono 0915461500 Extensión 2722Extensión IP 12938A
Anexando el formato de solicitud de video conferencia
¿Cómo se participa?
Desde los diferentes lugares donde estén las salas de videoconferencias; en Bogotá existen dos sedes: donde se encuentren salas normales de conferencias y de manera personal por medio de su computador en la casa. Si está participando desde el SENA, podrá hacerlo activamente con sugerencias o comentarios.
Si participa desde su hogar, sólo podrá ser un participante pasivo. Van a dar códigos especiales a las personas para que puedan acceder a estas conferencias.
En nuestra Regional Norte de Santander la oficina está ubicada en el cuarto piso del Centro CIES - Industria.
viernes, 25 de abril de 2008
CONSULTA MESA DE AYUDA
Es importante que esta herramienta, nos brinde apoyo continuo tanto a los instructores en el desempeño de los equipos que están bajo supervisión y mantenimiento.
Esta mesa tiene origen con el convenio 060 Gestión del Cambio, enmarcado en el área de operaciones y redes de la Dirección de Tecnología de Información y Comunicaciones.
Corresponde a un grupo de trabajo (interno), el cual tiene como objetivo apoyar o asistir a toda la comunidad sena, en las dudas e inquietudes, en soporte técnico y servicios, inclusive en la capacitación de la parte tecnológica y de comunicaciones.
Aparte de la asistencia rápida y eficiente, entre otros los servicios con que cuenta la mesa están:
* Las instalaciones de PC o portátiles a la red y de dispositivos periféricos.
* Traslados de equipos al lugar que lo requieran o para su revisión y mantenimiento
* Eliminación de virus en los equipos
* Instalación de Software
* Asesoría en la realización de videoconferencias.
Adicionalmente los servicios de la mesa de ayuda están orientados al apoyo en terminales de acceso, telefonía IP, conexión WAN, conexión LAN, hosting, internet banda ancha y contact center.
Para la utilización de la mesa de ayuda, existen dos formas de hacerlo:
1.- Vía telefónica por la Línea gratuita nacional: 01 8000 917362.
2.- Vía Internet por el Correo electrónico: mesadeayuda@sena.edu.co
3.- Directamente por un técnico en el lugar de los hechos.
NIVELES DE SERVICIO
Consiste en que cada servicio enunciado anteriormente deben operar de acuerdo a una capacidad, funcionalidad y disponibilidad mínima definida en el anexo 3 de la licitación publica 060, Especificaciones técnicas.
En términos generales la disponibilidad de cada servicio debe ser del 99 %, y el no cumplimiento genera unas multas o descuentos en la facturación que realiza telefónica al SENA.
Los descuentos serán de 0%, 10% 30% o 100% de acuerdo al no cumplimiento de lo establecido.
65020 Jimmy Salamanca 13:05 Consultò acerca del contrato Se orientò a participar060 del 2007 en la pàgina http://060.sena.edu.co/
65494 Diana Borja 13:15 Consultò sobre los niveles de Se orientò en participar la mesa de ayuda en la pàgina http://intranet.sena.edu.co/
Se diò los datos personales y del centro para la base de datos.
Este es un pantallazo de como le llega a nuestro correo la informaciòn dada por el operador de la mesa de ayuda:
miércoles, 23 de abril de 2008
** REGISTRO DE MANEJO DE HARDWARE Y SOFTWARE **
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PLANEACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN DEL BLOG
| Item | Actividad | Tiempo | Responsable |
| 1 | Contar con cuenta de hotmail para la | Abril 19 de 08 | Néstor Manuel Camacho |
| creación del blog | |||
| 2 | Ingresar a blosgspot y seguir los pasos | Abril 19 de 08 | Néstor Manuel Camacho |
| para la creación del blog | |||
| 3 | Realizar las respectivas evidencias |
| 3.1 | Presentación del Grupo | ||
| Abril 20 de 08 | Néstor Manuel Camacho | ||
| 3.1.1. | Publique el nombre del grupo, un video | ||
| (tema libre) y/o una fotografía | |||
| 3.1.2. | Publique la dirección o link del facebook | Abril 20 de 08 | Néstor Manuel Camacho |
| creado por el grupo | |||
| 3.1.3. | Publique las cuentas de correos electrónicos | Abril 20 de 08 | Néstor Manuel Camacho |
| de cada uno de los integrantes del grupo | |||
| 3.1.4. | Publique la hoja de cálculo con la planeación | Abril 20 de 08 | Néstor Manuel Camacho |
| de la construcción del blog. | |||
| 3.2. | Presentación individual | ||
| 3.2.1. | Publicación de un texto no mayor a 5 renglones | Abril 20 de 08 | Néstor Manuel Camacho |
| en el cual describe cómo va a aplicar las TIC en | |||
| su puesto de trabajo y en su proyecto de vida. | |||
| 3.2.2. | Registro de manejo de Hardware y Software | ||
| 3.2.2.1 | Conectar memoria USB y copiar archivos | Abril 21 de 08 | Néstor Manuel Camacho |
| 3.2.2.2. | Conectarse a una red alámbrica | Abril 21 de 08 | Néstor Manuel Camacho |
| 3.2.2.3. | Conectarse a una red inalámbrica | Abril 21 de 08 | Néstor Manuel Camacho |
| 3.2.2.4. | Uso del videobeam | Abril 22 de 08 | Néstor Manuel Camacho |
| 3.2.2.5. | Conectarse a impresora e imprimir documento | Abril 23 de 08 | Néstor Manuel Camacho |
| 3.3. | Videoconferencia - Audio conferencia | ||
| 3.3.1 | Texto descriptivo del protocolo para la | Abril 23 de 08 | Néstor Manuel Camacho |
| coordinación previa y emisión de una | |||
| videoconferencia. | |||
| Pantallazo del correo enviado a los colegas de | Abril 23 de 08 | Néstor Manuel Camacho | |
| grupo invitándolos a la videoconferencia; para ello | |||
| creará una lista de distribución e incluirá en la | |||
| agenda la fecha y pondrá como tarea su | |||
| participación activa. | |||
| Adjuntar archivo con resumen del tema a tratar | Abril 23 de 08 | Néstor Manuel Camacho | |
| (Eduación en el Riesgo de las Minas Antipersonal | |||
| y Municiones Sin Explotar) | |||
| Registrar el procedimiento en pantallazos y | Abril 24 de 08 | Néstor Manuel Camacho | |
| publicarlo en el blog | |||
| 3.3.2. | Pantallazo con la imagen de una videoconferencia | Abril 26 de 08 | Néstor Manuel Camacho |
| emitida por el SENA | |||
| 3.3.3. | Texto que describe el protocolo a seguir para | Abril 26 de 08 | Néstor Manuel Camacho |
| realizar una conferencia telefónica con varios | |||
| sitios utilizando la VoIP (Telefonía IP) | |||
| 4 | Mesa de Ayuda | ||
| 4.1. | Elaboración de un texto no mayor d 10 renglones | Abril 26 de 08 | Néstor Manuel Camacho |
| en el cual se describa los ámbitos del contrato | |||
| 060 de 2007 y el concepto de niveles de servicio. | |||
| 4.2. | Llevar a cabo consultas a la Mesa de Ayuda para | Abril 26 de 08 | Néstor Manuel Camacho |
| resolver problemas presentados con las actividades | |||
| arriba descritas | |||
| Obtener el número del ticket | Abril 26 de 08 | Néstor Manuel Camacho | |
| Registrar el seguimiento de las consultas en una | Abril 26 de 08 | Néstor Manuel Camacho | |
| hoja de cálculo |
APLICACIÓN DE LAS TIC EN PUESTO DE TRABAJO
No es desconocido que esta herramienta es fundamental para todo los objetivos, propósitos, y estrategias que se generen en nuestro trabajo dia a dia, por tanto he realizado un proyecto para gestionar un parque temático con estaciones de vulnerabilidad para los casos de atención de emergencias y desastres y el tema de minas antipersonal el cual ya esta dado ante las entidades gubernamentales las cuales haremos multiplicación a todo el departamento.
BIENVENIDOS
Les invito a hacer parte de mis amigos y amigas en facebook, ya que este es un medio donde podemos interactuar y compartir ratos agradables, y temas muy importante.
Estoy en la siguiente dirección: http://www.facebook.com/profile.php?id=626376262
ó me ubican por manolo camacho
Aspi mismo; estas son mis cuentas de correos electrónicos: ncamacho@sena.edu.co
manuelcamacho@misena.edu.co
rotsenleunam@hotmail.com
Gracias
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